美国银行未来将更加重视人工智能。其2025年130亿美元的技术预算中，有40亿美元将直接用于人工智能开发，正如新任首席技术与信息官哈里·戈帕尔克里希南所说。他宣布将在未来几个月内发布一"连串新的应用"——从个性化的客户信息到提升员工生产力的工具。

重点在于定制功能。Gopalkrishnan说：“我想要的是为我量身打造的，而不是一个通用的产品。”目前，该应用程序已经可以提供警示信息，例如当订阅费用异常高时。未来，这类服务将变得更加精准和个性化。

美国银行是全球金融业AI应用竞争中最积极的参与者之一。该机构提交了约1,400项专利，其中超过一半已获得批准。自2018年推出以来，聊天机器人“Erica”记录了超过30亿次互动，而内部版本目前已被超过90%的213,000名员工使用。

该公司早已开始尝试更为专业化的解决方案。在企业银行业务中，一款人工智能工具可以为客户档案创建草稿，而这过去需要银行家花费数小时的准备工作。在财富管理方面，开发了"ask MERRILL"和"ask PRIVATE BANK"聊天机器人，帮助顾问识别相关的投资机会。

然而，已经在银行工作了14年的Gopalkrishnan，自七月以来接替Aditya Bhasin，却强调务实发展的必要性：“GPU昂贵，云资源也不便宜——我们必须谨慎构建。” 他希望及早纠正错误的发展，比如尝试将语音控制集成到客户拒绝的“Erica”中的努力。

尽管进行了此类课程调整，要求仍然很高：几乎每月都有新的用例上线。Gopalkrishnan表示：“动力已经存在，我们有加速发展所需的资源。”