Marc Benioff钟爱夸大其词。在旧金山的Dreamforce大会上，这位Salesforce创始人宣布了“AI代理的神奇时代”。然而，当他在台上宣扬未来时，他的公司却在当下面临困境：股票自年初以来已下跌近30%——在美国主要科技股中表现最差。

问题1：KI期望与现实碰撞

Salesforce 本计划成为人工智能浪潮的大受益者。毕竟，数百万公司使用该公司的软件来管理客户关系。然而，数据却显示出不同的情况：目前仅约12,000家企业客户在使用Salesforce的新人工智能代理，占其总客户群的不到百分之十。

最近的收入增长令人失望：季度收入为 102 亿美元，尽管增长了 10%，但投资者的预期更高。管理层预计本季度收入甚至会停滞不前。微软或甲骨文等竞争对手受益于人工智能热潮，而 Salesforce 则停滞不前。

RBC分析师马克·雷诺兹警告称，“投资者想知道为什么AI产品进展如此缓慢。”

问题2：越来越多的竞争

在 Dreamforce 大会，Benioff 尝试应对挑战。他希望通过“Agentforce 360”实现关键突破——一个结合了 AI 助手、数据和语音控制的平台。到 2030 年，收入将再次超过 600 亿美元。

但压力越来越大：微软、谷歌甚至OpenAI都在推出自己的代理。业内人士怀疑Salesforce能否跟上。“Salesforce有失去相关性的风险，”一位竞争对手的经理表示。与深植于客户业务流程的SAP不同，Salesforce仍然是可替换的。

公司驳斥批评。“我们有经验、信任和整合——不仅仅是人工智能，”负责市场战略的布伦特·海沃德强调说。Salesforce 依赖快速、实用的解决方案，而不是实验。

问题 3：对科技的日益怀疑

除了竞争和疲弱的销售额之外，现在又出现了第三个问题：信任缺失。客户报告AI给出错误或虚构的答案（“幻觉”）以及可能使攻击者访问敏感数据的安全漏洞。“一个泄露完整客户文件的聊天机器人并不是科幻”，安全公司Lakera的CEO David Haber警告说。

也有许多人被成本吓退。顾问萨姆·泰勒表示，对于按查询计费的模型，价格往往难以计算：“一些CFO大跌眼镜。”

结论：宏伟愿景，小进展

贝尼奥夫试图淡化怀疑。“只有当我们的客户通过AI看到真正的价值时，我们才会获胜，”欧洲主管亚历山大·瓦尔纳强调道。但股市依然持怀疑态度：企业价值与自由现金流的比率处于十年来的最低水平。

Jefferies分析师认为反应虽有些过度，但警告称：“逆风将持续，直到Salesforce能够证明AI可以转化为实实在在的收入。”

Salesforce的案例表明：在人工智能愿景和经济现实之间仍然存在巨大差距，即使是行业先锋也难以弥合。