Airbnb expandiert: Von der Unterkunft zur Erlebnis-Plattform

Das US-Unternehmen Airbnb plant eine weitreichende Expansion seines Geschäftsmodells und integriert ab sofort auch Dienstleistungen und Erlebnisangebote in seine Plattform. Nutzer können künftig nicht nur Unterkünfte buchen, sondern auch Services wie Massagen, Haar-Styling oder kulinarische Highlights von professionellen Köchen und Catering-Services direkt über die App anfordern. Zu den angebotenen Erlebnissen zählen Museumsbesuche, Reitausflüge oder Kochkurse, um nur einige zu nennen. Laut dem Airbnb-Chef Brian Chesky bietet diese Erweiterung die Möglichkeit, ein Defizit gegenüber klassischen Hotels – nämlich das Angebot an Dienstleistungen – auszugleichen. Starten wird das neue Angebot zunächst in 260 Städten und zehn Kategorien, darunter auch Fitness-Training und Fotografie. Langfristig plant das Unternehmen, das Spektrum der buchbaren Dienstleistungen weiter zu vergrößern. Interessant ist dabei die Vision von Airbnb-Gründer Nate Blecharczyk: Die Plattform soll auch dann in Anspruch genommen werden können, wenn man zu Hause einen Fotografen oder andere Dienstleistungen benötigt. Dies könnte Airbnb zu einem Allround-Marktplatz machen, auf dem Nutzer möglicherweise auch lokale Handwerker finden könnten. Schließlich sind Services wie Reinigung und Klempner-Arbeiten bereits für viele Airbnb-Gastgeber relevant. Blecharczyk hebt hervor, dass die zusätzlichen Dienstleistungen sogar potenziell lukrativer als die Vermittlung von Unterkünften sein könnten. Bezogen auf Reisen geht er davon aus, dass auf jeden Dollar für Übernachtungen oft drei Dollar für zusätzliche Dienstleistungen wie Essen und Ausflüge entfallen. Dies eröffnet ein enormes Geschäftspotenzial, gerade wenn Airbnb die Dienstleistungsbuchungen am Wohnort der Nutzer einbezieht. Airbnb erhebt Gebühren von 15 Prozent für Dienstleistungen und 20 Prozent für Erlebnisse von den Anbietern. Diese Gebühren decken unter anderem die Kosten für Zahlungsabwicklungen, Kundenservice und Versicherung ab. Anbieter sind jedoch nicht exklusiv an Airbnb gebunden, was Flexibilität bei der Nutzung der Plattform ermöglicht. Ein besonderes Merkmal der erweiterten Plattform ist die soziale Komponente. Nutzer können über die App vor und nach den Erlebnissen miteinander in Kontakt treten, Fotos und Videos austauschen und unerwünschte Interaktionen melden. Zur Erkennung potenzieller Probleme kommt maschinelles Lernen zum Einsatz. Mit einer runderneuerten App und dem neuen Konzept 'Airbnb Originals', das Erlebnisse mit prominenten Persönlichkeiten wie NFL-Star Patrick Mahomes oder Sängerin Sabrina Carpenter umfasst, positioniert sich Airbnb als Pionier eines noch diversifizierteren Reiserlebnisses. Auch werden interessante Touren angeboten, wie die Führung durch die Kathedrale Notre-Dame mit einer beteiligten Architektin.