星巴克创始人霍华德·舒尔茨公开支持新任首席执行官布莱恩·尼科尔，并向投资者和员工发出了明确信号。在美国的一次内部会议上，舒尔茨向约14,000名店经理表示，他“从未像今天这样对公司的未来抱有如此多的乐观态度”。

舒尔茨于2023年卸任其最后一个CEO职位并随即退出董事会后首次详细发表意见，他谈及尼科尔斯被任命为咖啡连锁店新负责人的事宜。尼科尔去年从Chipotle Mexican Grill加入，接替了拉克斯曼∙纳拉辛汉，而其领导风格在内部越来越受到质疑，包括舒尔茨自己也对其提出质疑，而他最初参与了其选拔。

Niccols战略的核心要素是重新聚焦品牌的核心竞争力：高品质的咖啡产品、温馨的咖啡馆氛围以及更高效的运营。星巴克目前正在审查其在北美的门店网络，以关闭无利可图的地点并进一步扩展盈利的门店。在此过程中，公司宣布计划长期在该地区新开设10,000家门店。

另一个措施包涉及人事管理：从秋季开始，美国分店将增加全职助理经理的数量，以提高运营质量。此外，星巴克将测试新产品，包括富含蛋白质的饮料和新鲜烘焙的可颂。星冰乐系列将推出新口味，如“红糖云层”，适逢这一标志性产品问世30周年。

此外，星巴克计划恢复在新冠疫情中移除的座位。根据尼科尔的说法，过去几年中咖啡馆大约取消了30,000个座位，这一变化让许多顾客感到有所失落。家具的回归将再次提升顾客的体验。

舒尔茨对尼科尔的愿景表现出极大热情，他称之为“出色且切中要害”。当他首次听说“回到星巴克”战略时，他“在客厅里跳了起来”。这正是公司现在所需要的方向。