CVS Health 推出新版应用程序，旨在缩短药房长队，提高处方费用透明度，并整体提升店内体验。

新功能包括一个条形码，药剂师可以通过该条形码更快地调用处方和处理付款。此外，用户可以查看其处方的状态和费用。在三家试点分店中，CVS正在测试一项功能，顾客可以通过智能手机打开封闭的柜子。

蒂拉克·曼达迪（Tilak Mandadi），CVS Health 风投执行副总裁兼首席数字官表示，该应用旨在解决药房和健康业务中的常见挑战。“我们如何优化客户便利性，并将压力和不确定性从过程中消除？”曼达迪问道。鉴于疫情后客流量下降、持续的人才短缺以及药品价格压力，近年来CVS等药店连锁被迫采取成本削减措施，包括关闭门店。在过去五年中，标准普尔500指数几乎翻了一番，而CVS的股价几乎没有变化。

然而，Mandadi 相信改善的客户体验可以带来收入增长。新的应用程序允许客户提前查看他们的处方和费用，特别是对于 Aetna 和 Caremark 的会员，这两者都属于 CVS。与其他保险公司的谈判正在进行中，以便在未来将这种透明度扩展到更广泛的客户群。通过应用程序解锁商店中封闭的柜子这一功能目前正在三个分店进行测试，并计划很快扩展到10到15个地点。目标是在所有分店全面推出。其他新功能包括管理家庭处方、预约多项疫苗接种和生成性 AI 驱动的搜索功能。

此外，该应用程序集成了来自Everyday Health的文章和来自Headspace平台的引导冥想。“我们的工作标题是‘超级应用’，”Mandadi说道。该应用目前拥有1410万月活跃用户——相比去年增长了22%。然而，Mandadi强调，更广泛的接受度取决于是否能可持续地改变用户行为并为客户创造明确的优势。