Jacada Ltd es un proveedor líder de soluciones para la automatización de procesos de atención al cliente. La empresa tiene su sede principal en Atlanta, Estados Unidos, con sucursales en Europa, Asia y América Latina.
El modelo de negocio de Jacada se divide en tres áreas principales: soluciones para centros de contacto, automatización de procesos robóticos (RPA) y experiencia del cliente. Al integrar estas áreas, Jacada ofrece a las empresas la posibilidad de automatizar sus procesos de atención al cliente y superar las expectativas de los clientes.
Las soluciones para centros de contacto de Jacada se basan en el uso de tecnologías de inteligencia artificial y automatización para racionalizar y mejorar el proceso de atención al cliente. Estas incluyen IVR visual, asistencia al agente, asistencia al cliente y autoservicio de voz. Estas soluciones permiten a los clientes obtener respuestas rápidas y fáciles a sus preguntas y resolver problemas. Al mismo tiempo, los empleados del centro de contacto pueden realizar su trabajo de manera más eficiente sin comprometer la calidad o el servicio al cliente.
El área de RPA de Jacada ofrece a las empresas la posibilidad de automatizar tareas manuales de manera rutinaria. Estas soluciones se pueden utilizar en los mismos procesos comerciales que las soluciones para centros de contacto para hacer que los procesos en general sean más efectivos y productivos. Las soluciones de RPA de Jacada incluyen automatización de escritorio, conector de aplicaciones y automatización de procesos empresariales.
La tercera área, la experiencia del cliente, es de vital importancia en cuanto a la experiencia y la satisfacción del cliente. Jacada ofrece una serie de productos que ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar su experiencia como cliente. Estos productos incluyen análisis de retroalimentación de los clientes, análisis de sentimientos, mapeo de recorridos y servicios de consultoría.
Jacada también ha establecido una asociación con el especialista israelí en tecnología de inteligencia artificial, Raaya, para ofrecer a los clientes una experiencia aún mejor. Con la plataforma de Raaya, Jacada utiliza algoritmos complejos para combinar el procesamiento de lenguaje natural y los flujos de trabajo automatizados y así optimizar el servicio al cliente.
En resumen, Jacada es un proveedor líder de soluciones para la automatización de servicios al cliente. Con las soluciones para centros de contacto, RPA y experiencia del cliente, las empresas pueden mejorar sus procesos de atención al cliente, aumentar la productividad y, al mismo tiempo, mejorar el servicio al cliente. Con su alcance internacional y asociaciones, Jacada está bien posicionada para ayudar a las empresas de todo el mundo a mejorar su experiencia del cliente.
