Netcall PLC es una empresa de gestión de procesos de negocios con sede en Hemel Hempstead, Reino Unido. La compañía fue fundada en 1993 y desde entonces se ha convertido en uno de los principales proveedores de soluciones de centros de contacto.
Netcall consta de dos divisiones principales: Liberty Create y Liberty Converse. Liberty Create es una plataforma de desarrollo de aplicaciones de bajo código que permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas de manera rápida y sencilla. La plataforma puede ser utilizada por empresas de todos los tamaños e industrias y ofrece una variedad de herramientas y funciones que facilitan la creación y gestión de soluciones personalizadas.
Liberty Converse es una solución de centro de contacto que permite a las empresas ofrecer una experiencia omnicanal sin problemas para los clientes. La plataforma incluye una variedad de funciones, como reconocimiento de voz, funciones de enrutamiento inteligente, asistentes virtuales y más, que permiten a las empresas centrarse en crear una experiencia positiva para los clientes.
Además de estas dos divisiones principales, Netcall también ofrece una variedad de servicios de apoyo, como consultoría, capacitación e implementación. Estos servicios están diseñados para ayudar a las empresas a maximizar el potencial de sus plataformas y garantizar un retorno máximo de su inversión.
Netcall atiende a una variedad de industrias, incluyendo servicios financieros, atención médica, viajes y hospitalidad, sector público y más. La empresa cuenta con clientes en el Reino Unido, Europa y América del Norte, incluyendo marcas líderes como BMW, Toyota, Co-operative Bank y más.
En general, Netcall facilita a las empresas la digitalización y automatización de procesos, mejora la experiencia del cliente y fomenta la innovación. Al proporcionar herramientas de bajo código y soluciones omnicanal de centro de contacto, la empresa también puede ayudar a pequeñas empresas y startups a expandir y mejorar sus actividades digitales.
En cuanto al modelo de negocio, Netcall genera ingresos mediante la venta de suscripciones de software, así como mediante la prestación de servicios y consultoría. La empresa también ofrece una versión empresarial de pago de sus plataformas, que ofrece funciones y servicios aún más avanzados.
Netcall también ha evolucionado y expandido en los últimos años a través de adquisiciones y fusiones. En 2019, adquirió la empresa de software MatsSoft, que ofrece una plataforma de bajo código para empresas. Esta adquisición permitirá a Netcall ampliar aún más su oferta de bajo código y ofrecer a sus clientes mejores herramientas y funciones.
En resumen, Netcall ofrece una variedad de soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a digitalizar y automatizar sus procesos, mejorar la fidelización de los clientes y fomentar la innovación. Al proporcionar herramientas de bajo código y soluciones omnicanal de centro de contacto, la empresa también es beneficiosa para las pequeñas empresas y startups. El modelo de negocio de Netcall se basa en la venta de suscripciones de software, así como en la prestación de servicios y consultoría, y se expande a través de adquisiciones y fusiones.