Visa, el mayor proveedor de tarjetas de crédito del mundo, quiere ampliar significativamente el papel de la inteligencia artificial (IA) en el comercio en línea. Mientras que los asistentes impulsados por IA como ChatGPT o Claude hasta ahora solo podían actuar como consultores y el usuario aún tenía que iniciar las transacciones por sí mismo, en el futuro la tecnología podrá actuar de manera completamente autónoma. En un evento en San Francisco, Visa explicó que en el futuro la IA debería poder realizar compras y gestionar pagos de manera independiente.

Ryan McInerney, CEO de Visa, aclaró que hasta ahora la tecnología se ha utilizado principalmente para la prevención del fraude. Sin embargo, ahora ve un gran potencial para "cambiar fundamentalmente" el comercio en línea. Visa no solo quiere cooperar con los principales proveedores de IA OpenAI, Perplexity y Anthropic, sino también trabajar junto a pesos pesados como Microsoft y Samsung. Un sistema de pago basado en IA estará disponible a finales de este año inicialmente en América del Norte y en 2026 también en Europa.

El funcionamiento del sistema se basa en el concepto de "comercio inteligente". Los clientes pueden equipar a su asistente de IA con una tarjeta de crédito, similar a los servicios de pago móvil como Apple Pay. Después de que el usuario da una orden a la IA – como reservar un vuelo –, también puede establecer límites, como un presupuesto máximo. La IA actuará de manera autónoma y ejecutará la orden sin necesidad de intervención del usuario.

Sin embargo, sigue sin estar claro cómo Visa manejará posibles errores o las llamadas "alucinaciones" de la IA. En tal caso, un sistema interno en segundo plano revisará las decisiones de la IA. Sin embargo, la cuestión de la responsabilidad sigue abierta y Visa promete encontrar soluciones para esto.

Además, los usuarios pueden compartir su historial de pagos para permitir que la IA tenga en cuenta sus preferencias y hábitos de compra. Visa ha destacado que no cambiará la estructura básica del sistema de tarifas de transacción, aunque aún no se ha decidido una posible tarifa adicional para pagos basados en IA.

La colaboración con OpenAI, cuyo asistente de IA ChatGPT ya ha gestionado numerosas consultas comerciales, fue enfatizada por ambas partes. Sarah Friar, la directora financiera de OpenAI, afirmó que los usuarios ya están siendo asistidos cada vez más por asistentes de IA en sus decisiones de compra. La capacidad de comprar directamente en la ventana de chat ya no es una cuestión del futuro, sino una realidad.

En un mercado en el que el comercio digital está siendo cada vez más influenciado por sistemas de IA, Visa parece estar bien posicionada con esta nueva estrategia para beneficiarse de las crecientes oportunidades de la tecnología. Sin embargo, queda por ver cómo se desarrollará el modelo de negocio a largo plazo.