ServiceNow espera un crecimiento de ingresos moderado de hasta un 19 % para el año en curso, aunque la empresa sigue viendo un potencial significativo en el ámbito de la inteligencia artificial.

La empresa de software basada en la nube registró un aumento del 21 % en los ingresos en el cuarto trimestre de 2024 y aumentó su número de clientes en un 12 %. Actualmente, ServiceNow tiene casi 500 clientes con volúmenes de contratos de aproximadamente 5 millones de dólares anuales.

El CEO Bill McDermott enfatizó que la empresa apenas está al comienzo de un cambio tecnológico profundo impulsado por la IA. "La IA está impulsando una completa reorganización de la TI empresarial", dijo McDermott. Los clientes utilizan cada vez más ServiceNow para aumentar la productividad y llevar a cabo transformaciones digitales integrales.

A pesar de estas perspectivas positivas, el mercado reaccionó con escepticismo ante el pronóstico. La acción cayó un 7,6 % en el comercio posterior al cierre a 1.055,85 dólares. Desde el comienzo del año, el papel había subido un 45 %.

Para el cuarto trimestre, ServiceNow reportó una ganancia de 384 millones de dólares (1,83 dólares por acción), un aumento en comparación con los 295 millones de dólares (1,43 dólares por acción) del año anterior. Ajustado, la ganancia por acción fue de 3,67 dólares, superando ligeramente las expectativas de los analistas de 3,65 dólares.

Los ingresos aumentaron a 2,96 mil millones de dólares, pero no alcanzaron las expectativas. Los ingresos por suscripción crecieron un 21 % a 2,87 mil millones de dólares, ligeramente por debajo de su propia previsión de 2,88 mil millones de dólares.

Para el primer trimestre de 2025, la empresa pronostica un crecimiento de ingresos por suscripciones de hasta un 19 % a aproximadamente 3 mil millones de dólares estadounidenses. Los analistas habían esperado 3,03 mil millones de dólares estadounidenses. Para todo el año, ServiceNow espera ingresos por suscripciones de entre 12,64 y 12,68 mil millones de dólares estadounidenses, también por debajo de las expectativas del mercado de 12,86 mil millones de dólares estadounidenses.

ServiceNow anunció varias nuevas y ampliadas asociaciones, incluidas colaboraciones con Alphabet (Google), Oracle y Visa. Al mismo tiempo, la empresa ajustó su estructura de liderazgo para aprovechar específicamente el potencial de la IA.

La directora financiera Gina Mastantuono asume además el papel de presidenta. El director de clientes Chris Bedi será asesor especial de la junta directiva para la transformación de IA. Paul Smith, hasta ahora director comercial, ahora lidera el negocio global de clientes y ventas, mientras que la directora de personal Jacqui Canney obtiene el título de Directora de Personas y Facilitación de IA.

Darüber hinaus hat der Verwaltungsrat ein Aktienrückkaufprogramm mit einem Umfang von bis zu 3 Milliarden US-Dollar genehmigt.