Sierra: Das neue Kraftpaket im KI-Chatbot-Geschäft

Das aufstrebende KI-Unternehmen Sierra, das vom OpenAI-Vorsitzenden Bret Taylor mitbegründet wurde, hat in einer jüngsten Finanzierungsrunde beeindruckende 175 Millionen Dollar aufgenommen, wodurch das Startup nun mit 4,5 Milliarden Dollar bewertet wird. Sierra, das von Taylor gemeinsam mit dem langjährigen Google-Manager Clay Bavor gegründet wurde, ist darauf spezialisiert, KI-gesteuerte Kundenservice-Chatbots an namhafte Marken wie WeightWatchers und Sirius XM zu verkaufen. Die Plattform beinhaltet auch eine "Agenten"-Komponente, die sich mit anderen Unternehmenssystemen verbindet, um Aufgaben eigenständig auszuführen – ganz ohne menschliches Zutun. Trotz des hart umkämpften Chatbot-Marktes behauptet Sierra, dass seine Technologie widerstandsfähiger gegen sogenannte „Halluzinationen“ ist – falsche Fakten, die KI-Modelle gelegentlich erzeugen können. Eine weitere Besonderheit von Sierra ist die Möglichkeit für Kunden, die Persönlichkeit der KI individuell an die eigene Unternehmensmarke anzupassen. Sierra nutzt dafür eine Vielzahl generativer KI-Modelle von OpenAI, Anthropic und Meta, um Aufgaben präzise zu erledigen und deren Genauigkeit zu prüfen. Taylor und Bavor haben bemerkenswerte Erfahrungen in der Kundenservicetechnologie vorzuweisen. Taylor verbrachte fast ein Jahrzehnt bei Salesforce und gründete Quip, das von Salesforce im Jahr 2016 für 750 Millionen Dollar übernommen wurde. Bavor hingegen verwaltete bei Google Produkte wie Gmail und Google Drive. Die Investoren der aktuellen Finanzierungsrunde von Sierra sind ICONIQ, Thrive Capital und Greenoaks Capital, letztere führten die Runde an. Laut Crunchbase hat Sierra damit insgesamt bereits 285 Millionen Dollar eingesammelt.