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¿Qué hace Amdocs?

Amdocs Ltd es un proveedor de software y servicios multinacional fundado en 1982 y con sede principal en Chesterfield, Missouri, Estados Unidos. Especializada en soluciones de experiencia del cliente para empresas como proveedores de servicios de telecomunicaciones, operadores de cable, emisoras de televisión por satélite y otros proveedores de servicios. A través de la provisión de soluciones para gestión de procesos de negocio y operaciones, gestión de relaciones con el cliente (CRM), productos de inteligencia empresarial (BI) y análisis, así como gestión de conexión de API, Amdocs se ha establecido como un socio confiable para empresas en todo el mundo. La historia de la empresa comenzó en Israel, cuando un grupo de ingenieros tuvo la idea de evadir las estrictas regulaciones de telecomunicaciones en Israel desarrollando software de facturación para servicios telefónicos. Cuando su sistema tuvo éxito, los fundadores reconocieron las oportunidades que se les presentaban y exportaron su tecnología a otros países. En 1985, Amdocs se expandió hacia América del Norte y abrió su primera oficina allí. La empresa creció rápidamente y en poco tiempo comenzó a proveer soluciones a empresas globales como AT&T, Vodafone, Singtel y Orange para satisfacer sus necesidades de gestión de servicios. En 1998, Amdocs debutó en la bolsa de valores NASDAQ y generó cientos de millones de dólares en ingresos en cuestión de horas, lo cual fue un indicador del éxito que la empresa había obtenido en la industria. El modelo de negocio de Amdocs se basa en ayudar a los líderes del mercado a construir relaciones rentables con los clientes. El objetivo es mejorar las interacciones con los clientes, satisfacer mejor sus expectativas y racionalizar los procesos. Estas soluciones pueden proporcionar un contacto bidireccional, permitiendo que los clientes y proveedores de servicios interactúen en tiempo real a través de la misma plataforma. Las soluciones y servicios de gestión y servicio de Amdocs se centran en servicios de telecomunicaciones, así como en nuevos grupos de clientes e industrias que se basan en plataformas digitales. El enfoque único de la empresa, que favorece un enfoque orientado a la solución de problemas, conduce a una mayor eficacia y eficiencia para los clientes que desean colaborar con Amdocs. Amdocs tiene cinco divisiones principales que cubren diferentes aspectos: 1) Servicios de red: con el objetivo de proveer servicios de transporte para servicios de telecomunicaciones. 2) Gestión de procesos de negocio: una gama completa de flujos de trabajo empresariales para la gestión de clientes, ofreciendo soluciones para la gestión de pedidos, servicio al cliente, facturación y cobro. 3) Gestión de clientes: sistemas de CRM que permiten la retención de clientes en tiempo real y proporcionan información para estrategias de marketing personalizadas para empresas. 4) Productos de análisis y big data: BI, análisis predictivo y almacenamiento de datos para el aprovechamiento efectivo de bases de datos e información de clientes. 5) Plataformas en la nube para la gestión de productos basados en el diálogo, el contexto y la conexión de API. Amdocs ofrece una variedad de productos que funcionan tanto de manera integrada como en servicios independientes. Entre los productos principales de Amdocs en la división de servicios de red se encuentran las soluciones de software OSS (Sistemas de Soporte a las Operaciones) y BSS (Sistemas de Soporte a los Negocios), integrados en más de 250 sistemas de proveedores de servicios. Las soluciones de gestión de procesos empresariales de Amdocs permiten a los proveedores de servicios administrar de manera integral sus procesos comerciales, mientras que el portafolio de gestión de clientes ofrece soluciones flexibles y escalables de CRM. El área de análisis y big data de Amdocs ayuda a unificar datos de diversas fuentes en centros de datos centralizados para brindar una visión sobre complejas relaciones con los clientes. Amdocs ha recibido diversos reconocimientos en la industria que confirman la efectividad de sus productos y servicios. La empresa ha sido reconocida por Forbes como una de las compañías de más rápido crecimiento en América y por Fortune como una de las compañías más valoradas en la industria en Asia, Europa y Estados Unidos. A lo largo de los años, Amdocs también ha realizado varias adquisiciones, la mayoría de ellas en Estados Unidos y Europa. En 2005, Amdocs adquirió Qpass, una destacada empresa en el campo de productos digitales, en 2008 adquirió JacobsRimell y en 2012 adquirió Bridgewater Systems. En general, Amdocs se ha establecido como un importante proveedor de soluciones de experiencia del cliente valoradas por muchas empresas importantes en todo el mundo. Con un claro enfoque en la innovación, el servicio al cliente y el desarrollo continuo de herramientas y sistemas, Amdocs ha revolucionado el mercado de las telecomunicaciones y se ha convertido en un actor clave en el sector. Amdocs ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.