Las plataformas de citas Tinder y Hinge, ambas filiales de la empresa estadounidense cotizada en bolsa Match Group, están trabajando en una solución para un problema conocido desde hace tiempo: ¿Cómo hacer que los hombres se comporten mejor en las citas en línea? Para ello, la empresa está recurriendo cada vez más a la inteligencia artificial, que interviene en la redacción de mensajes y solicita correcciones en contenidos "fuera de lugar". Según Yoel Roth, director de "Confianza y Seguridad" de Match, alrededor de una quinta parte de los usuarios revisa su mensaje potencialmente ofensivo tras un aviso.
El paso es parte de una estrategia más amplia para impulsar el negocio de las citas en línea. Líderes del mercado como Tinder, Bumble y Badoo están experimentando una disminución, especialmente entre los jóvenes usuarios que se muestran cada vez más "cansados de citas". Según estudios, esto afecta particularmente a las mujeres jóvenes, a quienes Bernard Kim, CEO de Match, describe como "el público objetivo más crítico para todas las plataformas de citas".
Decisivo para las ventas: Tinder, Hinge y compañía no solo deben ser más populares entre las mujeres, sino también más seguros y, por lo tanto, más atractivos en general. Para Roth, el tema de la consideración no es solo una cuestión moral. "No lo hacemos solo por razones éticas; creemos que es bueno para el negocio", dice el exgerente de Twitter, que dejó la empresa a finales de 2022 después de que Elon Musk asumiera la plataforma.
Además, Match Group lucha contra el fraude organizado: según las autoridades estadounidenses, la población estadounidense perdió un total de 823 millones de dólares en estafas románticas el año pasado. Dado el aumento de las capacidades de deepfakes y bots, muchos se preocupan, explica Roth. Sin embargo, actualmente el principal peligro proviene de estafadores reales y organizaciones criminales que realizan chats manuales las 24 horas del día.
Mientras las mayores empresas de redes sociales del mundo implementan cambios en sus reglas de moderación bajo la administración Trump, incluida una flexibilización contra el "discurso de odio" en Meta, Roth deja en claro que Match mantendrá su curso. La empresa no es como Facebook, una red masiva, sino que está especializada en casos individuales. Lo crucial, dice Roth, es "que intervenimos con los medios adecuados cuando alguien está en peligro".
