Tilak Mandadi, Director de Tecnología, Datos, Análisis y Digitalización en CVS Health, apuesta por la tecnología para revolucionar el servicio al cliente en la industria farmacéutica. Tiene la intención de lograr una mejor integración y comunicación entre farmacias y proveedores de seguros mediante una nueva aplicación que se lanzará este año. El objetivo es proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre recetas e información transparente sobre costos.
Mandadi destaca que la experiencia del consumidor en otros sectores ha mejorado gracias a la tecnología, mientras que los complejos sistemas heredados y las estrictas regulaciones de privacidad en el sector de la salud han causado retrasos. Compara la situación con industrias como la gastronomía y el servicio de taxis, que se han transformado mediante soluciones digitales. Mandadi, quien también se desempeña como Vicepresidente Ejecutivo de Proyectos en CVS Health, ve un gran potencial para lograr avances similares en el sector de la salud.
Los clientes a menudo enfrentan desafíos como costos inesperadamente altos de medicamentos, opciones de menú confusas en el servicio al cliente y vitrinas de productos bloqueadas, lo que obstaculiza una compra rápida. Además, la escasez de farmacéuticos agrava el problema, ya que conduce a la sobrecarga y a errores peligrosos. Aquí, Mandadi ve una oportunidad para mejoras a través de innovaciones tecnológicas. Por ejemplo, los robots podrían encargarse de contar las tabletas, mientras que los sistemas basados en IA apoyarían a los farmacéuticos con alertas específicas e información, mejorando la eficiencia y el contacto directo con los pacientes.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von KI-Anwendungen, die zwar die menschliche Interaktion unterstützen, aber keine Diagnosen stellen sollen, betont Mandadi. Der Einsatz von KI im Gesundheitswesen solle menschliche Fehler minimieren und den menschlichen Kontakt fördern, nicht ersetzen.
Un enfoque adicional está en el desarrollo de aplicaciones de IA que apoyen la interacción humana pero no formulen diagnósticos, enfatiza Mandadi. El uso de IA en el sector de la salud debe minimizar los errores humanos y promover el contacto humano, no reemplazarlo.
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En el contexto del metaverso, sobre el cual Mandadi ya hablaba durante su tiempo en Disney, sigue viendo un gran potencial para experiencias innovadoras para los clientes, por ejemplo, mediante funciones que permiten a los clientes leales desbloquear productos en tiendas físicas. A pesar de las críticas y el bombo, Mandadi sigue siendo optimista sobre las aplicaciones del metaverso en la atención sanitaria.
Por último, Mandadi destaca la importancia de ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes a través de la nueva aplicación y una mejor integración de datos, brindándoles más control y transparencia en el manejo de sus datos de salud.
