Comerica Bank im Visier: CFPB klagt wegen Verstößen bei Bundesprogrammen

Die US-amerikanische Verbraucherschutzbehörde Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) hat rechtliche Schritte gegen Comerica Bank eingeleitet. Die Bank steht unter Verdacht, bei der Bereitstellung von Bundesleistungen über Direct Express Prepaid-Debitkarten zu verstoßen. Comerica Bank, die für die Bereitstellung staatlicher Leistungen an banklose Amerikaner zuständig ist, wird beschuldigt, bewusst 24 Millionen Anrufer im Kundenservice getrennt und über eine Million Karteninhabern illegale Automatengebühren berechnet zu haben. Weitere Verstöße wurden ebenfalls aufgedeckt. Mit Ende 2022 meldete Comerica Bank, ein Tochterunternehmen der Comerica, einen Vermögensstand von über 84 Milliarden US-Dollar und Einlagen von mehr als 71 Milliarden US-Dollar. Seit 2008 verwaltet die Bank das Direct Express Programm, eine wesentliche Dienstleistung für Millionen Amerikaner, darunter auch Senioren und Menschen mit Behinderung, um ihre Bundesleistungen zu beziehen. Die Ermittlungen der CFPB ergaben, dass Comerica mangelhafte Kundendienste anbot, was zu langen Wartezeiten und abgebrochenen Anrufen führte. Karteninhaber hatten erhebliche Schwierigkeiten beim Melden von Kontoanliegen, nicht autorisierten Transaktionen sowie verloren gegangenen oder gestohlenen Karten. Die Vorwürfe der CFPB umfassen illegale Automatengebühren, irreführende Informationen an Betrugsopfer, rechtswidrige Servicebedingungen und unzureichende Untersuchungen von Kontoanliegen. Die Durchsetzungsmaßnahmen der CFPB zielen darauf ab, Comericas unrechtmäßige Praktiken zu beenden, Rückerstattungen für betroffene Kunden zu sichern und zivilrechtliche Strafen zu verhängen, die in den Opferhilfefonds der CFPB fließen sollen. Rohit Chopra, Direktor der CFPB, sagte: „Die CFPB verklagt die Comerica Bank, weil sie auf illegale Weise behinderten und älteren Amerikanern geschadet hat, die auf Sozialversicherungen und andere Bundesleistungen angewiesen sind. Durch das absichtliche Trennen von Millionen Anrufen und das Erheben illegaler Junk-Gebühren hat Comerica seine Gewinne auf Kosten von Amerikanern erhöht, die von einem festen Einkommen leben.“