Verbraucherverhalten im Wandel: KI ersetzt zunehmend Suchmaschinen

Immer mehr Konsumenten in Deutschland wenden sich bei Kaufentscheidungen von klassischen Suchmaschinen ab und bedienen sich stattdessen künstlicher Intelligenz. Diese Umstellung zeigt sich eindrucksvoll in einer Untersuchung des Marktforschungsinstituts Norstat, das im Auftrag der europäischen Investmentgesellschaft Verdane agierte. Laut dieser Studie konsultieren über die Hälfte der deutschen KI-Anwender gelegentlich oder sogar bevorzugt KI-Systeme wie ChatGPT für Kaufberatung. Ein kleiner, aber beachtlicher Anteil von drei Prozent setzt nahezu ausschließlich auf KI-Tools beim Online-Shopping, während 14 Prozent diese meistens und 35 Prozent zumindest manchmal nutzen. Damit gewinnt die künstliche Intelligenz weiter an Bedeutung und verlangt von Herstellern und Händlern ein Umdenken hinsichtlich ihrer Marketingstrategien. Der Fachinformationsdienst "F.A.Z.-Digitalwirtschaft" berichtete als Erstes über diese Veränderungen. Im europäischen Vergleich hinkt Deutschland beim KI-geführten Einkauf zwar noch hinterher, doch beruflich nutzen viele Deutsche KI-Tools intensiver als ihre europäischen Nachbarn. Etwa die Hälfte der Befragten gab an, dass sich ihre berufliche Nutzung von KI-Tools in den letzten sechs Monaten signifikant erhöht hat. Besonders häufig findet ChatGPT Anwendung, während andere Systeme wie Googles Gemini oder Microsoft Copilot weit abgeschlagen folgen. Das von Datenschützern kritisch beurteilte DeepSeek aus China spielt im Verbrauchersektor hingegen keine wesentliche Rolle. Die neue Dynamik des Konsumverhaltens stellt eine erhebliche Herausforderung dar – nicht nur für marktführende Suchmaschinen wie Google, sondern auch für die Hersteller, die sich an diese Veränderungen anpassen müssen. Wo einst Pay-per-Click-Kampagnen auf Plattformen wie Google und Facebook den Ton angaben, erfordern jetzt umfassende KI-Strategien eine Neuausrichtung der Geschäftsmodelle. Laut Daniel Ahlstand von Verdane beeinflusst dieser Trend die Wachstumsstrategien von Konsumgütermarken maßgeblich und durchgreifend.