Jacada Ltd ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Automatisierung von Kundenserviceprozessen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Atlanta, USA, mit Niederlassungen in Europa, Asien und Lateinamerika.
Das Geschäftsmodell von Jacada ist in drei Hauptbereiche aufgeteilt: Kontaktzentrumslösungen, Robotic Process Automation (RPA) und Kundenerfahrung. Durch die Integration dieser Bereiche bietet Jacada Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundenserviceprozesse zu automatisieren und damit die Kundenerwartungen zu übertreffen.
Die Kontaktzentrumslösungen von Jacada basieren auf der Verwendung von KI- und Automatisierungstechnologien, um den Kundenserviceprozess zu rationalisieren und zu verbessern. Dazu gehören Visual IVR, Agent Assist, Customer Assist und Voice Self Service. Diese Lösungen ermöglichen es Kunden, schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen zu erhalten und Probleme zu lösen. Gleichzeitig können die Mitarbeiter im Kontaktzentrum ihre Arbeit effizienter erledigen, ohne dabei die Qualität oder den Kundenservice zu beeinträchtigen.
Der RPA-Bereich von Jacada bietet Unternehmen die Möglichkeit, manuelle Aufgaben routinemäßig zu automatisieren. Diese Lösungen können in den gleichen Geschäftsprozessen wie die Kontaktzentrumslösungen eingesetzt werden, um Prozesse insgesamt effektiver und produktiver zu gestalten. Jacada-RPA-Lösungen umfassen Desktop Automation, Application Connector und Business Process Automation.
Der dritte Bereich, Kundenerfahrung, ist in Hinblick auf das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung. Jacada bietet eine Reihe von Produkten an, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden besser zu verstehen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Zu diesen Produkten gehören Kundenfeedbackanalysen, Sentimentanalysen, Journey Mapping und Beratungsdienste.
Jacada hat auch eine Partnerschaft mit dem israelischen Technologiespezialisten von künstlicher Intelligenz, Raaya, geschlossen, um Kunden eine noch bessere Erfahrung zu ermöglichen. Mit der Plattform von Raaya nutzt Jacada komplexe Algorithmen, um natürlichen Sprachverarbeitung und automatisierte Abläufe zu kombinieren und so den Kundenservice zu optimieren.
Insgesamt ist Jacada ein führender Anbieter von Lösungen für die Automatisierung von Kundenservices. Mit den Lösungen im Kontaktzentrum, RPA und Kundenerfahrung können Unternehmen ihre Kundenserviceprozesse verbessern, die Produktivität steigern und gleichzeitig den Kundenservice verbessern. Mit seiner internationalen Reichweite und Partnerschaften ist Jacada gut aufgestellt, um Unternehmen auf der ganzen Welt zu unterstützen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern.