British Airways (BA) ha realizado ajustes en su nuevo programa de fidelización, así como en las opciones de catering en las cabinas premium, tras fuertes críticas de los viajeros frecuentes.

La aerolínea había anunciado en diciembre cambios en su club de viajeros frecuentes, que otorga a los miembros puntos por beneficios como el acceso a salas VIP. A partir de abril, los llamados "Tier Points" no se otorgarán en función de la clase de viaje y la distancia del vuelo, sino en base al coste del vuelo y las reservas de viajes combinados. Se acreditará un punto por cada libra gastada, excluyendo impuestos. El estatus de bronce se alcanzará con 3.500 puntos, plata con 7.500 y oro con 20.000 puntos.

Am Mittwoch räumte BA erstmals ein, dass diese Änderungen viele Vielflieger verärgert hätten. „Hemos oído que nuestros miembros querían más claridad, seguridad y confirmación“, dijo Colm Lacy, Director Comercial de BA.

En respuesta, la aerolínea introdujo la opción adicional de alcanzar el estatus exclusivamente por el número de vuelos realizados, independientemente del gasto. Así, los viajeros frecuentes pueden obtener el estatus Bronce con 25 vuelos al año y el estatus Plata con 50 vuelos. Esta disposición está dirigida principalmente a los viajeros que realizan vuelos cortos y económicos.

Außerdem verlängerte BA ein Angebot von Bonuspunkten für Buchungen im Jahr 2025, um Kunden den Erhalt ihres aktuellen Status zu erleichtern. „Unsere Mitglieder haben eine tiefe emotionale Bindung an unser Loyalitätsprogramm, und ihr Status bedeutet ihnen viel“, so Lacy.

Con los cambios, BA se une a la estrategia de muchos competidores que también han ajustado sus programas de viajero frecuente en función de los gastos. Rivales como Virgin Atlantic intentan captar a los clientes insatisfechos de BA transfiriendo el estatus de miembros "Gold" y "Silver" del Executive Club de BA a su propio programa.

Algunos expertos acogieron con satisfacción los cambios como medida para aliviar las salas de espera abarrotadas. Sin embargo, Rob Burgess, editor del sitio web de viajeros frecuentes Head for Points, calificó los ajustes como "medidas cosméticas" y enfatizó que "apenas representan una mejora perceptible para la mayoría de los miembros".

Además de las adaptaciones en el programa de viajeros frecuentes, BA también ha revertido cambios en las opciones de menú en clase Business y First. El año pasado, la aerolínea había reducido los menús en vuelos de larga distancia que comenzaban a última hora de la mañana o por la noche, ofreciendo en su lugar comidas más ligeras como brunch. Después de las 9 de la noche, las opciones también se restringieron.

Debido a las quejas, BA volvió a introducir este año opciones de menú más amplias para responder a las críticas de sus clientes premium.