La Postbank, una subsidiaria del Deutsche Bank, no cumplirá con sus promesas y no podrá resolver todos los casos problemáticos hasta fin de año. Sin embargo, se espera que los clientes puedan acceder más fácilmente a compensaciones.

La Deutsche Bank está teniendo dificultades para resolver los graves problemas en su filial Postbank, como lo prometió el CEO Christian Sewing. Algunos clientes tendrán que esperar hasta el próximo año para que se resuelvan sus problemas. La demora se debe a cambios en el sistema informático, que han causado graves problemas a numerosos clientes de Postbank y su filial de ahorro y préstamo DSL. Los usuarios no pudieron acceder a sus cuentas, no pudieron obtener su dinero y esperaron meses por documentos necesarios para comprar una casa.

La Autoridad de Supervisión Financiera Bafin advirtió fuertemente al Deutsche Bank a principios de septiembre. En octubre, envió a un comisionado especial para supervisar la corrección de los problemas en el Deutsche Bank. Los retrasos en la resolución de los problemas podrían no solo perjudicar aún más la reputación del banco, sino también generar problemas adicionales con la autoridad financiera.

El banco había prometido solucionar todos los problemas con cuentas de protección contra embargos y con los pagos de financiamientos para construcción hasta octubre, y liquidar todos los demás atrasos hasta fin de año. Sin embargo, ahora está tomando más tiempo del esperado. Un portavoz del Deutsche Bank confirmó que el proceso de liquidación de los atrasos ha avanzado gracias a la incorporación de más de 800 trabajadores adicionales desde el verano, aunque también es "complejo y en algunos casos más demorado".

Por lo tanto, el procesamiento de algunos casos no podrá terminarse hasta principios de 2024.

El banco pudo normalizar los pagos de las hipotecas para la construcción hasta finales de octubre, sin embargo, aún hay retrasos en la cancelación de la autorización de la carga hipotecaria. Los clientes afectados ya habían demandado en el Handelsblatt que sus problemas aún no se habían solucionado. Un ejemplo es Rainer Panske, quien junto con su madre y su hermano quería vender su casa en Wipperfürth, Renania del Norte-Westfalia. A pesar de que los compradores ya estaban de acuerdo, faltaban los documentos de carga hipotecaria, que ya habían sido solicitados varias veces por el notario a la DSL Bank.

"Es una carga para todos nosotros. Sentimos que el banco nos ha dejado en la estacada", dice Panske. "Mi madre tiene que usar el dinero de la venta de la casa para pagar su lugar en la residencia de ancianos, pero esto se ve obstaculizado por los retrasos". El Deutsche Bank se compromete a trabajar arduamente para encontrar una solución y se disculpa por las molestias.

En casos justificados, la institución reembolsará los costos. Los defensores de los consumidores critican duramente la gestión de Deutsche Bank respecto a los problemas en Postbank. Michael Peters, miembro del movimiento ciudadano Finanzwende, exige que los responsables asuman personalmente la responsabilidad en la próxima ronda de bonificaciones del consejo directivo. La directora de la Asociación Federal de Centrales de Consumidores, Ramona Pop, califica la situación como una "vergüenza" y enfatiza que los consumidores afectados son los que sufren las consecuencias.

La Deutsche Bank ha encargado a EY, un auditor financiero, según fuentes financieras, para investigar las responsabilidades en el desastroso servicio de Postbank. El resultado podría influir en la decisión de recortar o no el bono, y a quién.

La Deutsche Bank ha formado un equipo de trabajo para supervisar de cerca la gestión de los problemas. Según el banco, el CEO Sewing se informa sobre los avances dos veces por semana en promedio.

Para beneficiar a los clientes afectados, el banco facilita ahora la obtención de compensaciones. Los clientes cuyos reclamos de embargo se hayan procesado con retraso pueden utilizar un proceso de compensación en línea a través del sitio web de la Postbank para reclamar indemnizaciones de hasta 1000 euros. Estas deben ser respaldadas por pruebas, como gastos de recordatorio, devoluciones de cargos o intereses por demora. El procedimiento es digital y los clientes no necesitan acudir a una sucursal para hacer valer sus reclamaciones. Las reclamaciones legítimas de indemnización se reembolsan generalmente a fines del mes siguiente.

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Anteriormente, los defensores de los consumidores como Pop y las portavoces de política de consumo de los partidos de la coalición gobernante Ampelfraktion habían exigido compensaciones para los clientes de Postbank. Pop enfatiza que es hora de una compensación sencilla y sin burocracia para todos los clientes afectados. Peters de Finanzwende considera que la adaptación de los procesos de compensación es el mínimo que los clientes afligidos pueden esperar del banco.