El mayor grupo de cafeterías del mundo, Starbucks, reportó en el tercer trimestre de su año fiscal 2024 una pérdida por acción (EPS) de -0,80 dólares, después de haber obtenido una ganancia de 1,06 dólares por acción en el mismo trimestre del año anterior. Mientras que las ventas disminuyeron ligeramente en un tres por ciento respecto al año anterior, hasta los 9.100 millones de dólares, las ganancias superaron las expectativas de los analistas, que preveían un EPS de -0,154 dólares. Las ventas estuvieron ligeramente por encima de las previsiones de los expertos, que esperaban 9.074 millones de dólares.

A pesar del desarrollo positivo de las ventas y la mejora del EPS, los inversores reaccionaron con decepción a los resultados. La acción de Starbucks cayó en el mercado después del cierre en la NASDAQ un 0,42 por ciento, hasta los 97,73 dólares. Esta corrección en el precio refleja la preocupación de los inversores de que el rendimiento operativo de la empresa no cumple con las expectativas.

A lo largo de todo el año fiscal 2024, Starbucks incrementó su beneficio por acción a 3,31 dólares, comparado con los 3,54 dólares del año anterior, mientras que el ingreso total aumentó ligeramente, alcanzando los 36,2 mil millones de dólares. A pesar de estas cifras anuales positivas, la empresa enfrenta desafíos significativos, especialmente en el mercado local de EE. UU., donde las transacciones disminuyeron un diez por ciento. Sin embargo, esta disminución fue parcialmente compensada por un aumento del cuatro por ciento en el gasto promedio por compra.

Para combatir la actual disminución del negocio, el nuevo CEO Brian Niccol planea medidas de reestructuración integral. Esto incluye la introducción de muebles más cómodos y la reducción del tiempo de espera a menos de cuatro minutos en los locales de EE.UU. Además, no se cobrarán tarifas adicionales por alternativas de leche. Niccol criticó la excesiva complejidad en la configuración de bebidas, que ralentiza el servicio y aumenta los costos. "Un chorro, cuatro chorros - todavía intento entender cómo funciona todo este sistema", explicó.

Estas medidas están destinadas a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia.