Handwerkskunst im digitalen Zeitalter: Neue Service-Perspektiven durch Digitalisierung

Die Digitalisierung bietet dem Handwerk ungeahnte Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices, wie Jörg Dittrich, der Präsident des Zentralverbandes des Deutschen Handwerks, jüngst betonte. Zahlreiche Betriebe gehen bereits mit gutem Beispiel voran und setzen digitale Werkzeuge ein, um die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden zu optimieren, etwa durch klare Terminabsprachen oder die digitale Dokumentation ihrer Arbeit. In Zeiten explodierender Kosten erwarten Verbraucherinnen und Verbraucher nicht nur günstige Preise, sondern auch erstklassigen Service. Dittrich warnt davor, sich auf alten Erfolgsmodellen auszuruhen – der Wettbewerb fordert innovative Lösungen. Ein kreativer Ansatz könnte das Tracking der Handwerkerfahrzeuge sein, wodurch Kundinnen und Kunden genauestens über die Ankunftszeit informiert werden. Solche digitalen Werkzeuge, gepaart mit transparenten Preisstrukturen, könnten den Kundenservice auf ein neues Niveau heben. Andererseits fordert Dittrich auch Geduld und Verständnis von den Konsumenten. Hochwertiger Handwerksservice hat seinen Preis, betont er. Betriebe investieren viel in die Ausbildung junger Menschen, die Integration von Zuwanderern und die Gewährleistung angemessener Löhne. Es gelte, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Erwartungen der Kunden und den Möglichkeiten der Betriebe zu finden, um die Nachhaltigkeit der Services zu gewährleisten.