Briten erhöhen Weihnachtseinkaufsausgaben: Rückgaberechte im Fokus

In Großbritannien wird in diesem Jahr ein Anstieg der Ausgaben für Weihnachten um 4 Prozent auf insgesamt 88,29 Milliarden Pfund erwartet, wie jüngste Untersuchungen von Experian zeigen. Ein großer Teil der Ausgaben entfällt auf Geschenke, was Käufer dazu veranlasst, sich über potenzielle Fallstricke zu informieren. Der Finanzexperte Martin Lewis bietet rechtzeitig praktische Ratschläge, um den Geschenkekauf reibungslos zu gestalten. In seinem Newsletter „Money Saving Expert“ betont er, dass das Wissen um Verbraucherrechte jetzt wichtiger denn je ist. Ein weit verbreiteter Irrtum, so Lewis, ist die Annahme, dass Kunden automatisch ein Rückgaberecht für gekaufte Produkte haben, selbst wenn diese einwandfrei sind. Nur bei Mängeln besteht im Laden ein gesetzliches Recht auf Erstattung. Laut Untersuchungen von Money Saving Expert wissen nur 50 Prozent der Befragten über das gesetzliche Rückgaberecht Bescheid. Gibt es jedoch eine Rückgaberechtspolitik des Geschäfts, tritt diese in Kraft und erlaubt oft, das Produkt aus jedwedem Grund innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben—aber nicht immer und nicht automatisch während Aktionszeiten. Im Online-Handel hingegen genießen Käufer tendenziell stärkere Rechte. Es gibt ein gesetzliches Rückgaberecht für online getätigte Bestellungen, auch ohne Angabe von Gründen, ausgenommen sind jedoch verderbliche oder personalisierte Artikel. Hier haben Kunden 14 Tage Zeit, um die Rückgabe anzuzeigen, und weitere 14 Tage, um sie vorzunehmen. Besonders beachtenswert sind dabei die Rückführungsregelungen und Versandkosten: Während die Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten Teil der Erstattung ist, kann die Rücksendungskostenübernahme nicht garantiert werden. Bei internationalen Einkäufen könnten daraus erhebliche Kosten entstehen. Abschließend klärt Lewis über die Definition von „Mängeln“ auf: Ein Produkt gilt nicht als mangelhaft, nur weil es nicht gefällt oder anders aussieht als gedacht, es sei denn, der Größenunterschied entspricht nicht der Beschreibung.