La asociación de consumidores de NRW ha logrado un primer éxito parcial contra Amazon: El Tribunal Regional de Düsseldorf declaró inválida la cláusula que Amazon introdujo en otoño de 2022 para aumentar unilateralmente el precio de su programa de membresía Prime. Según el tribunal, la empresa estadounidense debía haber solicitado expresamente el consentimiento de sus clientes.

La organización de consumidores ahora busca una demanda colectiva para obligar a Amazon a revertir el aumento de precio anterior y reembolsar la diferencia a las clientas y clientes afectados. Amazon está considerando si apelará el fallo de primera instancia, según informó una portavoz de la empresa.

Los defensores del consumidor también habían exigido que Amazon debía solicitar explícitamente el consentimiento de los clientes en un correo informativo. Sin embargo, el tribunal rechazó este punto. Lo más importante, según la central de consumidores, es que se declaró inválida la cláusula contractual.

La cláusula impugnada decía: "Estamos autorizados a ajustar la cuota de membresía a nuestro criterio razonable y de acuerdo con criterios justificados y objetivos." Como criterios, Amazon mencionó, entre otros, inflación y aumentos de impuestos.

Amazon considera legítimo el aumento de precio. Una portavoz declaró: "Hemos informado a [email protected] [email protected] de manera transparente y de conformidad con la ley vigente sobre los cambios en la tarifa de membresía Prime". Además, [email protected] clientes han tenido la posibilidad de cancelar su membresía en cualquier momento. Amazon no descarta más acciones legales contra el fallo.

No es el primer conflicto legal de las asociaciones de consumidores con Amazon. Desde 2022 está en curso una demanda colectiva de la asociación de consumidores de Sajonia, en la que se cuestiona si Amazon puede cobrar un suplemento para que Prime Video se emita sin publicidad.