La aerolínea Lufthansa, el cuarto grupo de aerolíneas más grande del mundo, ha tenido que aceptar cada vez más críticas a su servicio en los últimos años. En particular, los viajeros frecuentes expresaron su descontento porque, a pesar de tener una tarjeta de estatus, no siempre tenían acceso a las salas VIP en su filial de bajo costo, Eurowings. Ahora, la aerolínea responde a estas quejas.

Aquí tienes la traducción al español del encabezado:

Desde hace poco, los viajeros frecuentes que hayan reservado la tarifa más simple "Basic" en Eurowings pueden usar una sala VIP antes del vuelo, siempre y cuando tengan el estatus de Senador o el estatus de HON Circle en el programa de viajeros frecuentes Miles & More. Anteriormente, esto tampoco estaba permitido para este grupo de clientes, lo que causaba confusión regularmente. Esto era especialmente molesto para los clientes, ya que Lufthansa deja muchas rutas desde aeropuertos como Hamburgo, Berlín, Colonia o Stuttgart operadas únicamente por Eurowings.

Los privilegios para viajeros frecuentes en Eurowings siguen siendo limitados. Las reservas de asientos siguen siendo de pago si se reserva la tarifa sin facturación de equipaje, y también en cuanto al equipaje de mano no hay excepciones para los mejores clientes. A diferencia de esto, los viajeros frecuentes de la marca principal Lufthansa al menos pueden esperar que el asiento junto a ellos en clase económica permanezca libre, aunque no haya garantía para ello.

En abril, la insatisfacción de los clientes con las aerolíneas individuales del grupo Lufthansa fue evidente.

Carsten Spohr, CEO de Lufthansa, admitió en SPIEGEL que la aerolínea no siempre pudo ofrecer una experiencia consistentemente de alta calidad en los últimos dos años. A principios de febrero, instó a su personal a hacer de 2024 el año de la reconciliación con los clientes. Cien medidas contribuirán a aumentar la satisfacción del cliente nuevamente, incluyendo un aperitivo en vuelos de larga distancia, una segunda comida caliente y chocolate.

Estos pasos muestran que Lufthansa se toma en serio las críticas y está dispuesta a introducir mejoras graduales para recuperar la confianza y la satisfacción de sus clientes.