Nomura Holdings está en el centro de atención pública tras acusaciones graves contra un exempleado. El exasesor patrimonial del banco presuntamente drogó a una pareja de clientes en Hiroshima en julio de este año, incendió su casa e intentó robar millones de yenes. Las víctimas sobrevivieron al incidente. El empleado fue acusado en octubre de intento de asesinato, robo e incendio provocado.
Nomura informó que el acusado había trabajado en la empresa desde 2018 y desde 2022 ofrecía servicios de gestión patrimonial a clientes en Hiroshima. Después del incidente, fue despedido sin previo aviso el 4 de agosto. El CEO de Nomura, Kentaro Okuda, se disculpó públicamente y declaró: "Este incidente nunca debería haber ocurrido, especialmente en una institución financiera a la que los clientes confían su confianza y activos". Okuda renunciará a un 30 por ciento de su salario durante tres meses. Otros nueve ejecutivos, incluido el jefe del área de Gestión de Patrimonios, aceptaron reducciones salariales voluntarias.
El banco anunció que endurecerá sus procesos internos de seguridad del cliente. Esto incluirá monitoreos más estrictos en visitas domiciliarias, cambios en la evaluación de empleados y tiempos obligatorios de ausencia para los asesores patrimoniales. En el futuro, en las visitas un gerente acompañará al personal. Estas medidas están destinadas a garantizar que se recupere la confianza de los clientes.
Nomura se enfoca estratégicamente en expandir su segmento de gestión patrimonial para reducir su dependencia de los ingresos comerciales volátiles. La empresa planea beneficiarse del esperado cambio del patrimonio privado japonés hacia inversiones con mayor rendimiento. Sin embargo, el escándalo ha mostrado que el modelo de negocio con visitas personales a clientes también conlleva riesgos.
No es la primera vez este año que Okuda y su equipo de liderazgo aceptan recortes salariales voluntarios. En septiembre, Nomura tuvo que pagar una multa de 21,8 millones de yenes (alrededor de 143,000 dólares estadounidenses) por manipulación de futuros de bonos del gobierno, lo que también llevó a recortes salariales para los ejecutivos.