Las cantidades de envío doméstico e internacional disminuyeron en el cuarto trimestre de 2023 en comparación con el año anterior. El proveedor de servicios de paquetería United Parcel Service planea eliminar alrededor de 12.000 puestos de trabajo este año y ha ordenado que los empleados deben regresar a la oficina cinco días a la semana.

UPS responde así a la disminución en los volúmenes de entrega y se prepara para posibles caídas adicionales. La mayoría de estos recortes afectan a puestos de gestión a tiempo completo y parcial, así como a trabajadores contratados, explicaron los gerentes de UPS el martes.

Ellos agregaron que los puestos probablemente no volverán, incluso si los volúmenes de paquetes aumentan. La empresa cuenta actualmente con unos 85.000 empleados en gestión. UPS tiene aproximadamente 495.000 trabajadores a nivel mundial, la mayoría de ellos en EE. UU., y son responsables del procesamiento y transporte de paquetes.

La CEO Carol Tomé dijo que estos recortes son parte de un esfuerzo por cambiar la forma de trabajar de la empresa. Parte de este aumento de eficiencia es el uso de inteligencia artificial y otras nuevas tecnologías para mejorar los procesos operativos, según Tomé.

Las decisiones se tomaron después de que la empresa registrara una caída en las ventas en el último trimestre de 2023, dado que tanto los números de negocios nacionales como internacionales habían disminuido. Para 2024, UPS reportó ingresos de entre 92 y 94.5 mil millones de dólares, lo cual estuvo por debajo de las previsiones de los analistas.

Las acciones de UPS caen más del 8% en el comercio temprano. La empresa espera que el crecimiento del volumen de paquetes pequeños en EE. UU. sea inferior al 1% este año, pero a largo plazo prevé una tasa de crecimiento del 3%.

La empresa UPS, con sede en Atlanta, también se suma a una serie de empresas que desean que sus empleados trabajen en la oficina todos los días laborables. El año pasado, esto llevó a negociaciones controvertidas con representantes sindicales, quienes expresaron el descontento de conductores y trabajadores de almacén debido al trabajo presencial durante la pandemia, mientras que los empleados de oficina podían trabajar desde casa.

"En lo que respecta a nuestra cultura empresarial, somos una empresa en red, no solo con capacidades logísticas, sino también con relaciones personales", dijo Tomé en una teleconferencia. La recuperación en el año 2024 se espera que sea desigual para UPS.

La empresa registró una disminución en la producción industrial en Europa y, aunque los volúmenes de paquetes pequeños aumentaron a finales del último año en la ruta de envío de China a EE. UU., sigue siendo cautelosa respecto a las perspectivas comerciales.

El mayor cliente de Amazon representó el 11,8% de los ingresos de la empresa en 2023, más que el 11,3% en 2022. Sin embargo, los gerentes explicaron que esto se debía a una disminución más pronunciada en las ventas de otros clientes. UPS ha estado reduciendo deliberadamente el volumen de Amazon durante años.

Tomé dijo que otros clientes de UPS sufrieron una demanda mucho más baja o expandieron sus capacidades para compras en línea y recogidas en tienda. La división de Corretaje de Carga Completa de UPS, Coyote Logistics, afectó los ingresos de la empresa.

Este negocio ha sido duramente golpeado por un exceso de oferta debido a mayores inventarios y un mayor consumo de servicios que de bienes. Tomé explicó que UPS está evaluando alternativas estratégicas para Coyote, que UPS adquirió en 2015 para ampliar la cartera de la empresa. "Creo que en ese momento no entendimos completamente qué tan cíclico es este negocio", dijo Tomé.