Digitaler Wandel im Handwerk: Chancen und Herausforderungen

Der Einsatz digitaler Technologien und Künstlicher Intelligenz birgt enormes Potenzial für die Optimierung von Kundenservices im Handwerk. Laut Jörg Dittrich, Präsident des Zentralverbandes des Deutschen Handwerks, sind viele Betriebe bereits Vorreiter in dieser Entwicklung. Digitale Lösungen, die eine verbesserte Kommunikation und zuverlässige Terminplanung ermöglichen, sind beispielhaft für den Fortschritt in der Branche. In Anbetracht steigender Preise wächst die Erwartung der Kundinnen und Kunden nach mehr Service und Qualität. Die Zeiten, in denen eine bloße Marktpräsenz ausreichte, sind vorbei. Es ist entscheidend, dass Handwerksbetriebe innovative Ideen entwickeln, um ihre Dienstleistungen zu verbessern. Dittrich argumentiert, dass Ansätze wie Fahrzeug-Tracking und transparente digitale Terminvergabe bereits Realität seien und das Fundament für einen modernen, kundenorientierten Service legten. Ein ausgewogenes Verständnis für die Leistungen der Handwerksbetriebe ist jedoch ebenso bedeutend. Qualität und Service haben ihren Preis, und die Branche bemüht sich, diese Ansprüche zu erfüllen, indem sie Fachkräfte ausbildet, Zuwanderer integriert und faire Löhne zahlt. Das Gleichgewicht zwischen den Erwartungen der Kunden und den Möglichkeiten der Betriebe zu wahren, bleibt daher eine zentrale Herausforderung.